新年Licking Toy

我在许多场合都说过，第导弹打击现在链家做的还差很远，之所以大家觉得我们还行，不是因为我们做得好，而是别人比我们做得更差。所以从这个逻辑就可以看出，天乌互联网中介宣传通过消灭门店来大幅降低佣金并不符合事实，天乌因为门店在运营成本中的占比不足8%，而其价值却非常大，包括对外价值和对内价值。Licking Toy

现在很多人把链家讲成是传统企业打击互联网企业的一个标杆，全境我很不愿意扛这个大旗。在我看来，再遭这个行业太需要尊严了，而尊严恰恰离我们这个行业太远了。所以，俄专就是看你信不Licking Toy信消费者是理性的。我们这一代人的宿命，家俄可能就应该做一些格调不是那么高的事情，永远不要想青史留名。可是，已无中国很多生意的竞争还是非常弱的。

但客户不是傻子，新年你骗他一回，他下次就不信你了，还会把这种经历对外传播，你将来还怎么做生意，尤其是你的规模已经这么大了。在我看来，第导弹打击不管我们碰到什么样的危机、问题，一定会有一招能化解，那就是能有客户站出来说我们好。天乌请在购物过程中明确的将您的退款保证放在明显的地方。

这么做的好处是，全境一方面可以降低购物车放弃率，最低限度您可以获得这些客户的联系方式。根据Monetate的报告，再遭8.01%的访客将产品放进了购物车，但是仅有1.42%的访客最终购买了商品，总体的购物车放弃率为82%。俄专对电商而言没有什么比高购物车放弃率更让人沮丧。看看减免运费后，家俄减少购物车放弃率时，您的盈利是否大于运费带来的损失。

提供最低价格保证有助于消费者进行消费。您也可以得到客户的邮箱，从而与客户取得联系，进行后续跟踪。

2.建立多步骤付款过程比如说将客户输入邮件地址和其他付款信息分开，这样就算客户在付款途中放弃。但目前很多电商只是打出口号，并没有真正实施。5.给出价格最低保证消费者总想货比三家，网上购物中消费者更容易在最后一秒因为价格而跑到别的电商比比。购物车放弃率的毒，没有万灵药可解。

不断的利用用户操作录像，热力图，表单分析等网站用户体验工具来分析客户操作体验，一点一滴的提高您的网站转化率，降低购物车放弃率。比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物，由于他们的电话号码不是国内的，不满足结账表单中的电话输入项目验证规则。很多是由于用户体验做的不够引起的。面对高购物车放弃率，事实上您不是束手无策。

4.做一个好的退款保证，一定要明确不含糊客户面对虚拟的电子商务网站，总会担心买来的鞋子不适合自己脚的大小怎么办？您可以参考Zappos.com网站，提供365天免费退货的服务。网站有可能有一些没有被发现的错误。

目前，电商中很多采用了免运费的措施，您也应该尝试一下免运费。跟踪过程中，如果客户决定购买，您也可以继续询问其他信息，来填补客户信息。

1.做分析购物车放弃率有可能不只是商品价格或者由于消费意识不够造成的。购物车放弃率指的是客户将商品放入购物车，但是最终由于种种原因而放弃，这些放弃的客户占总访问客户的比率。降低购物车放弃率，提高转化率有五种方法。电商花了大价钱购买流量，亲眼看着您的客户将您的商品放入购物车，正要掏钱付款的时候，客户却选择放弃了。3.提供免运费研究发现运费在网上购物过程中起到不小的作用。这时，您的网站如果提供确实的最低价格保证，并且在客户付款购物过程中突出显示出来，您的购物车放弃率一定比其他电商低。

没有什么比高购物车放弃率更加令电商沮丧，看着那些潜在的客户从您面前溜走。必须坚持不断的分析，改善，再分析，再改善的过程。

您可以根据【科利客提】提供的用户操作录像和热力图，将放弃购物的客户找出来，分析他们的购物体验。另一方面，多步骤多页面表单比单独长表单的转化率要高，因为每一个步骤页面中涉及的表单项目相对比较少，适合访客填写心理。

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AD-1的位置实现的转化明细数最多，点击量最高.AD-2的位置实现的转化量次之，但与AD-3相比，点击量远高于AD-3，再对比二者的转化明细数，不难发现AD-3的位置所带来的转化好于AD-2。文章开始前，我们来科普一下，什么是站内广告？所谓站内广告是指在网站首页或者其它页面，在显眼的位置为某些商品/活动做站内推广的一种形式。图一：（这是4个广告位的效果图）上面我们也提到了判定一个广告位是否效果好，我们可以看它所在页面的点击量、转化量、转化明细数这些指标。3、如果不想调整页面位置，还应该对活动中的商品进行调整优化，比如AD-2位置这个活动，选择商品替换，将热卖销量好的商品替换进来。

文章分享了站内广告运营的一些方法，希望能给大家带来帮助。合理的广告位往往能使运营的效果达到事半工倍。

如下图所示:（我们截取某用户的网站首页）通过上图我们可以看：A广告位所在页面的点击量、转化量、转化明细等数据。A广告位在实现的转化项目（如注册成功、订单成功等），所带来的点击量、转化量、转化明细等数据。

AD-2的位置虽然也在页面受关注的区域，可能是因为商品的原因导致，比如页面的广告内容吸引人，但用户打开后发现商品不是自己想要的，进而终止下一步操作。我们可以根据实际情况，有针对性的调整广告位。

2、可以将AD-3的位置调整至页面醒目的区域，与AD-2的广告位进行互换。3、AD-3虽然点击量很低，但依然带来了转化，说明这个位置隐蔽，但是商品是用户所需要的。通过分析，我们找出了各个广告位存在的原因，接下来就可以对广告位置进行调整，使之布局合理化。此外我们还可以对广告的趋势做分析，掌握用户参与情况的变化等。

上述我们仅仅以转化项目“订单成功页”为大家分析了如何根据数据调整优化广告位，当然这并非是唯一依据，站内广告分析可以分析到其它的转化项目，如图所示：从上图我们可以看出，还可以分析到其它转化项目，比如上图我们看到的“注册成功、会员套餐、第三方登录等等。在这里提一下一般来说正文区广告得到的关注最多，其次是导航区，而平时被认为是优质位置的侧边栏得到的关注度最小。

从上图可以看出：4个广告位，在转化项目“订单成功页”这一环节，3个广告位实现了转化。做好站内广告分析不仅可以了解某个区域或某一图片的广告位效果，还可以结合广告所在的页面浏览量、点击量等数据，分析哪些广告受欢迎，哪些关注度最高，进而根据这些数据调整优化页面布局，达到提升销量的目的。

我们通过2张图为大家分析一下如何指导优化广告位。为什么会有这样的结果呢？这就需要我们去分析产生的原因：1、综合对比四个广告位置的点击量，AD-1的最多，实现转化的明细数也是最多的，反应出这个位置可能是作为广告活动的主推位置，是网站页面比较显眼醒目的位置。